Техническое сопровождение функционального программного обеспечения (выявление причин и устранение сбоев, консультации, мониторинг, отладка...) Дана трудоемкость чел/мес. Как, по каким документам расчитать стоимость?

Самое простое - заключить договор на год на техническое сопровождение с оплатой поквартально , например. Вы же не знаете, сколько часов будете трудиться точно в течение года? А если считать по факту, то делать расчет по трудозатратам. А проценты НР и СП я бы взяла, как по пусконаладочным работам.

А если не известно будет сколько часов будем трудиться в течении года, а на час\день = 8 часам заказчик не согласен то как лучше заключить.